大学生社团
校友沙龙第五期圆满完成 | |||||||
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校友沙龙第五期——
王学湛:服务为他,体察人心
11月18日晚,第五期校友沙龙在公三A322成功举办。本次活动嘉宾为我校校友、北京慧众志远管理咨询有限公司首席教练王学湛。校友会孙久臣、基金会沈其林老师出席本次活动。 本次活动的主题是如何做好校友服务。活动伊始,王学湛学长通过介绍总机接线员陈美燕、清洁公司负责人江台英、阿瘦皮鞋董事长罗水木三位平凡人物的伟大故事,教育大家在服务的过程中,对简单动作的重复和坚持、认真负责的态度和有理想敢于创新的精神的重要性。 王学湛学长引领大家探讨了“什么是服务”以及“如何理解微笑服务”。学长告诉大家,不是每一个问题都有标准答案,每一种看法都应该得到鼓励。对微笑服务,学长表示,“微笑服务并不是服务者露出标准的八颗牙,而是通过高质量的服务,让被服务的对象露出会心的微笑!”朴素的话语道出了服务的真谛。在讨论中,学长更是通过言传身教,教育大家要学会尊重人、鼓励人、团结人,要学会不随意打断别人的发言,对别人的发言要鼓掌致谢。 之后,活动转移到室外,就如何进行服务校友进行现场演练。大家分组讨论了在接待校友返校的场景中,需要注意的流程、环节、分工、行为标准以及突发事件的应对措施,并分别就校友接待、会场服务和校友离校三个模拟环节进行了演练。 整个活动过程气氛融洽,同学们积极参与,与现场嘉宾和指导老师互动良好。学长通过幽默风趣地讲授和点评,使同学们深刻理解了服务的核心就是要学会换位思考,体察人心,在细节中体现服务的水平。
(协会记者:尹伊伊 责任编辑:曾钰涵)
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