8月29日上午9点，由校友工作办公室主办，经济管理学院承办的校友加油站在线充电教授讲堂第三季第一期活动：经济管理学院侯云先教授“基于服务企业的提高运营效率与服务水平方法——一个实例”顺利举行。活动由经济管理学院陈黎明教授主持，80余位师生校友参与活动。

开篇，侯云先教授点明了本次讲座选题的原则：“办实事，寓教于乐，学以致用”，它们分别代表着实用性、趣味性以及方法论。在此原则下，侯教授围绕提高企业运营效率与服务水平方法的主题，逐一地向师生校友徐徐展开本次讲座的内容。首先，侯教教授以“蓝鸟咖啡馆”为例，引出了在人人看重数据、看重评分的大环境下，如何解决它的服务系统服务水平网络评分不高以及如何让顾客捕捉到你的产品的两个问题。随后，侯教授指出了业务管理方面的八个重要方面，并着重介绍了 “六西格玛方法”，它来源于质量管理学科，在有关业务流程改善的所有方法中，最能反应当前思想，既是质量流程、人员流程、又是方法流程。

在对六西格玛方法进行数据分析时，侯教授一一介绍了各种图表对于管理不同环境的用途及优势，并以“蓝鸟咖啡馆”为例，具体介绍了对应的解决办法。随后分析了现在服务行业交接过程中的出错率问题及其可能的原因。此后又以某医院肿瘤手术科的泳道流程图的实例，分析了相关过程的优化方法。

讲座的最后，侯教授细致入微地解答了各位校友提出的问题。侯教授的整个讲述过程条理清晰，思维明确，直入问题根源提出了切合实际可行的方法。至此，本次活动圆满结束！

据悉，校友加油站活动分为两个系列：CAU教授讲堂和校友讲堂，以校友工作办公室主办，学院承办的方式进行。此前已联合经管学院、食品学院、信电学院等开展了8期教授讲堂活动。校友加油站之“在线充电”教授讲堂活动第二季已举办了四期活动，更多活动详情资讯将在中国农业大学校友会微信公众号发布，欢迎感兴趣的校友、师生持续支持与关注。